Como melhorar sua empresa?

Empresa ou família... Por que não os dois?

Além de todas as questões que envolvem a empresa, o empreendedor também deve atentar-se para sua família!
A empresa precisa de muita dedicação, e isso quase sempre acarreta em faltar em eventos, como aniversários, casamentos, festas de família, trabalhar de final de semana e a noite, ou ainda levar trabalho para casa!
Não são raros os casos onde os familiares sentem-se abandonados e acabam reclamando (e acreditando) que “A empresa é mais importante do que eles”.
Nessas situações, a resposta padrão do empreendedor é: “Faço isso pelo bem de vocês, para que tenhamos boa vida...”
A família e o empreendedor acabam discutindo e ficando magoados com a situação. Em alguns casos, a alta freqüência dessas brigas acarreta em separação, bebida, etc.

O fato é que discussões, mágoas não resolvem nada! O primeiro passo para uma solução é perceber que ela não são ou “continuar dedicando-se somente a empresa” ou “deixar a empresa e dedicar-se a família”... Existem várias outras soluções...
Uma delas encontrei em um buffet infantil numa festa de sábado a noite:
Ao invés de o proprietário permanecer no buffet e família dele em casa, ele optou por levar a família toda para o buffet!
Não, ele não construiu uma sala VIP para que a família ficasse enquanto ele trabalhava! Ele motivou-os a trabalhar com ele (o resultado disso foi uma equipe extremamente competente e envolvida com o objetivo do negócio: deixar os convidados satisfeitos).
Quando a família não participa do que acontece na empresa não têm como saber das dificuldades e dos problemas enfrentados no dia-a-dia, e não têm como entender a indisponibilidade de tempo para eles.
Além disso, em alguns casos, os familiares podem passar a acreditar que “dinheiro dá em árvore” e passam a ser grandes consumistas (como o caso conhecido do filho do empresário que diz “Qualquer coisa, meu pai paga...”).

Ao trabalhar na empresa, ou pelo menos contribuir em algumas situações, eles compreendem os mecanismos diários e descobrem a grande dificuldade de ser empreendedor. A indisponibilidade de tempo de alguns momentos torna-se compreensível, e o verdadeiro valor do dinheiro é conhecido por todos!
Além disso, cria-se uma experiência profissional incrível, dificilmente equivalente ao trabalho em uma multi-nacional. (sei disso por que já tive as duas experiências...)
Se não for possível engajar a família no dia-a-dia da empresa, seja pelos sócios ou devido a outras atividades dos familiares, aproveite-os em casa, seja para discutir uma decisão que deverá tomar no dia seguinte, para ajudar a desenvolver uma planilha de custos ou então sobre os problemas com os funcionários. O importante é envolvê-los nas atividades da empresa (fazer com que se sintam úteis).
Dizem que não se deve envolver a vida pessoal com a vida profissional, mas quando se é dono de empresa, as duas coisas se sobrepõem! Então para que esconder ou evitar isso?
Junte as duas coisas mais importantes para você (família e empresa), e transforme essa relação em benefícios!

Aí você me diz:”Dizem que trabalhar em família é bem difícil!”, e é mesmo... Mas isso é história para outro conto!

Sucesso!

Ana
anarnunes@terra.com.br

Email...

Antenadas com a modernidade e a tecnologia, a maioria das micro e pequenas empresas disponibilizam a seus Clientes um endereço de e-mail, mesmo que de provedor gratuito, para comunicação. O endereço de e-mail é quase sempre divulgado em cartões de visita, catálogos, propagandas e até no próprio web-site da empresa.

Muitos Clientes, ao verificarem a disponibilidade desse meio de comunicação – prático e quase sem custo – preferem utilizá-lo ao invés de telefonemas ou cartas. Isso acontece principalmente quando se trata de um primeiro contato com a empresa, com objetivo de receber maiores informações sobre produtos ou serviços, pedir cotações, etc.

Ao enviar um e-mail, o Cliente espera, antes de mais nada, um retorno rápido e eficaz. E é por causa desse desejo do Cliente, que o e-mail torna-se um grande vilão na busca e manutenção de Clientes:

Algumas empresas criam uma conta de e-mail com o objetivo de parecerem maiores e mais sólidas, ou seja, para impressionar o Cliente! Porém, a conta de e-mail é esquecida e ninguém a verifica regularmente.

Com isso, o Cliente envia um e-mail, aguarda alguns dias pela resposta e ao invés de procurar um telefone de contato da empresa, opta por procurar outra.

Nesse caso, embora a empresa mantenha seus Clientes antigos (que já estão acostumados a utilizarem o telefone), dificilmente conquista novos: um fator que impede a escolha de um fornecedor é a demonstração da falta de interesse em vender, que fica claramente caracterizada com o não retorno de um contato.

Outras empresas, possuem uma pessoa que recebe os e-mails, mas que devido a quantidade exagerada de funções e atividades, nunca encontra tempo para lê-los e respondê-los.

Nesse caso, o Cliente envia um e-mail, recebe a confirmação de recebimento e leitura (quando a solicita) e passa dias esperando por uma resposta...

Essa falha na resposta atrapalha tanto os Clientes antigos, que podem utilizar esse tipo de comunicação para enviar um pedido ou fazer uma nova cotação, quanto os novos!

Então, antes de criar uma conta de e-mail para sua empresa, verifique se existe algum computador e alguém disponível para receber, ler e responder os e-mails periodicamente (pelo menos uma vez por dia).

Se optar pelo uso do e-mail ou já utilizá-lo, estabeleça regras para o “manuseio” das mensagens. Uma das sugestões dos especialistas em gestão do tempo é:

-Adote horários para receber e enviar e-mails. O ideal são três vezes ao dia: logo pela manhã, após o almoço e no fim da tarde;

-Ao receber um e-mail, imediatamente:

                   - Delete-o,ou;

                   - Responda-o, ou;

                   - Encaminhe a quem possa respondê-lo (e cobre a resposta).

Não se deve responder depois, pois quando receber novos e-mails, este ficará esquecido (se não tiver outra opção, deixe-o com uma indicação de “não lido”, coloque-o em uma pasta especial de e-mails pendentes, ou ainda entre em contato por telefone).

Lembre-se: O e-mail é mais uma ferramenta para ajudar na sua comunicação com Clientes (e fornecedores), portanto use-o corretamente!!

Jamais deixe um Cliente esperando por uma resposta...

Sucesso

Ana

anarnunes@terra.com.br